Directrice des opérations chez Menneh Legal, MontréalMichele Margetts

Je suis la directrice des opérations du cabinet. Je m'occupe des systèmes qui soutiennent le travail juridique : la façon dont un dossier arrive, dont il progresse et dont le cabinet sait où en est chaque chose. Les avocats s'occupent du droit. Je m'occupe de tout ce qui leur permet de s'y consacrer.

J'exerce comme directrice des opérations à temps partagé, c'est-à-dire que je remplis ce rôle pour un petit nombre de cabinets plutôt que pour un seul. Auparavant, j'ai été directrice des opérations d'un cabinet d'avocats à New York et, avant cela, vice-présidente des opérations d'un groupe de franchises présent dans plusieurs États. Je cumule plus de quarante ans en direction des opérations, surtout dans les domaines juridique et immobilier.

La majeure partie de mon travail n'est jamais visible pour le client, et c'est voulu. Quand l'accueil des nouveaux clients fonctionne bien, quand un dossier avance sans que personne ait à le relancer, quand personne n'a à demander deux fois le même document, c'est mon travail qui se manifeste : une absence de friction plutôt que quelque chose que vous remarquez.

Quand je m'occupe de vos dossiers

• Je mets en place les systèmes d'accueil des clients et de traitement des dossiers, pour que rien ne reste en suspens en attendant que quelqu'un s'en souvienne
• Je tiens les rapports du cabinet à jour, pour que la direction voie les vrais chiffres plutôt que ceux du mois dernier
• J'introduis l'automatisation là où elle élimine les tâches répétitives, et je forme l'équipe à l'utiliser
• Je ne travaille pas directement à votre dossier, mais la façon dont il est traité dépend en grande partie de moi